仕事内容
クライアントの経理・人事・購買・コンタクトセンター等のオペレーション業務を請負型で受託し、自動化・効率化などのビジネス変革を実現するBPOサービスを提供しています。本ポジションは、BPOプロジェクトにおいてオペレーションの業務管理及び改善活動を推進するプロジェクトリーダーまたはチームリーダーです。オペレーション業務の安定・効率的な運営と生産性改善のため、業務設計からプロセスへの落とし込み、人材育成まで幅広く担当します。
業務内容
- BPOプロジェクトにおいて、オペレーションの業務管理及び改善活動を推進します。
- オペレーション業務を安定的かつ効率的に運営しつつ、生産性を抜本的に改善するため業務設計し、オペレーション業務プロセスに落とし込みます。
- オペレーション業務の責任者（プロジェクトリーダー）として業務運営、および業務高度化・効率化のコンサルティングを行います。
- 広範囲・領域横断でのBPOプロジェクトにおけるオペレーション業務改革の企画、実行、実現に責任を持ちます。
- オペレーションの生産性を抜本的に改善し、ファイナンスを含め全体責任を担います。
- プロジェクトの契約ベースライン管理、コスト・スコープ・品質、リスク管理および課題管理～改善提案・要員管理等の責任者となり、クライアント責任者とコミュニケーションをとり報告の責任を担います。
- オペレーションチームのパフォーマンスを最大化するため人材育成も行います。
- 業務管理者/スーパーバイザーとして、オペレーションチームのオペレーターをマネジメントし、チームのオペレーションタスクを完了まで実行管理します。
- 担当チームの業務について改善課題を抽出し、業務の自動化、効率化を実施し、クライアント担当者とコミュニケーションをとり業務運用を推進します。
- 上長の指示をもとに改善施策を実行し、コンサルタントに必要な経験を積んでいただきます。
- 担当チームのメンバーのパフォーマンスを向上させるための指導や労務管理を行います。
会社・部門紹介
- クライアントの経理・人事・購買・コンタクトセンターといったオペレーション業務を請負型で受託しています。
- 自動化・効率化などのビジネス変革を実現するコンサルティング・アウトソーシング（BPO）サービスを提供しています。
- アクセンチュア国内外拠点と連携し、最先端のテクノロジーを活用し、業務変革を実現します。
このポジションの魅力
- コンサルタントは、特定領域の専門家として、アカウントプランやプロジェクトファイナンス管理まで担当することを目指します。
- コンサルタントは、担当プロジェクト拡大への貢献も期待されます。
- チームリード／スーパーバイザーは、特定プロジェクトの全体責任を担い、コンサルタントとしてオペレーション業務改革に責任を持つ役割へ進むことが期待されます。
求めるスキル・経験
必須
ビジネスレベルの日本語能力 ビジネス日本語
10名以上の人員管理・プロジェクトマネジメント経験（正社員への業務指導、育成・評価・フィードバック経験） 人事評価・人材育成経験プロジェクトマネジメント経験
以下のいずれかを満たすこと
事業部全体レベルでの業務プロセス改革（BPR）経験
または
ファイナンス管理を含むBPO現場でのマネジメント経験
または
BPO現場での実務・運営・管理経験
または
システム設計やSEなど業務・システム設計から業務プロセスを変革された経験
または
経理・財務、人事労務、調達・購買、カスタマーサービス等のバックオフィスにおける知識・3年以上の業務運用経験
歓迎
英語スキル（TOEIC 700程度/ビジネスレベルで読み書き会話ができる） ビジネス英語TOEIC 700点以上
後輩指導の経験や数名以上のメンバーマネジメント経験 メンタリング・コーチング人事評価・人材育成経験
募集要項
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 福岡県 福岡市
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- マネージャー