Network SRE

このポジションについて

1. 1WeWorkでは日本での現在拠点の拡大に伴い、Lead, Senior Leadを募集しております。
2. 2こちらのポジションはNetwork SREチームの所属となりSenior Manager of Network SREへ報告することになります。
3. 3候補者は運用実務およびTier1,2相当の問い合わせ対応を担当する運用チームを監督し、適切な助言ならびに課題解決をリードし、サービスマネージャーとして通信・ネットワークサービスの提供に責任を負います。
4. 4またそれらサービスの改善・設備更新、また弊社拠点の新規開業プロジェクトにおいては、当該分野のプロジェクトマネージャーとして企画、計画立案からその完了までを担当いただきます。

主な職責と領域

1. 1弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれる通信・ネットワークサービス領域において、運用実務およびTier1,2相当の問い合わせ対応を担当する運用チームを監督・補助しながら、高いレベルで継続的にサービス提供を実現すること。
2. 2またそれらITサービス群の将来像を常に検討し、積極的な改善・営繕等施策を企画提案すること。
3. 3同領域において、運用チームの対応範囲を超えるTier3相当のカスタマ対応が必要とされる際、これを引き継ぎサービスマネージャとして課題解決に当たること。
4. 4また運用チームに対して作業手順書の提供および直接折衝・調整を通じてタイムリーかつ効率的な業務支援を行い、常に最大のパフォーマンスで業務遂行できる環境を維持すること。
5. 5同領域に対して、メンバー（既存/見込みを問わず）から寄せられる要望を把握・分析し、また営業部門、拠点に常駐する顧客対応部門、ならびに関連する業務委託先等との調整・適切なコミュニケーションを図り、顧客の課題を迅速に解決またはソリューション提供を行うこと。
6. 6同領域のサービス運営においてつねにサービスオーナーであることを自認し、運用チームおよび協力先ベンダー各社の活動を主体的に管理し、付随する発注・支払等庶務・稟議等社内プロセスを遅滞なく正確に実行し、またタスクおよびプロジェクトの完遂までの計画管理を担うこと。
7. 7候補者の備える卓越した経験と技術、そしてコミュニケーション力をもって、プロフェッショナルなサービスプロバイダとしてチームメイトを支援/育成/指導すること。

業務の魅力

1. 1利用者と直接触れ合うことは頻繁にはありませんが裏方として支えるやりがいがあります。
2. 2小規模な組織で大規模ネットワークを支える組織なので、裁量範囲が大きい／意思決定が速い／幅広いスキルが身につく／成果がダイレクトに見える／柔軟に挑戦できる環境で仕事ができます。

働き方＆環境

1. 1TXは国内全拠点で弊社顧客への各種ITサービスの提供/運営に責任を負う部門です。そのため必要に応じ随時オンサイトによる直接的な顧客対応を行うため、完全なリモートワークを好む方には不適な環境です。
2. 2一方で成果・目的の達成またステークホルダとのコミュニケーションに支障にない限り。出社orリモートの選択、出社する場合も出社先拠点・時刻の選択は個々人の裁量で自由としています。
3. 3ワークスタイルに関する個人の裁量の幅を大きくとっておりますので、そのような環境でパフォーマンスを発揮できる方、活躍を指向する方にはぜひ参画いただきたい考えます。

組織構成

1. 1Director、Sr,Manager2名、Manager1名、業務委託複数名
2. 2※状況に応じて組織変更を行っているため、組織体制・人数は変更となる可能性があります。

応募資格（必須）

• TCP/IPやインターネットに関する基本的な知識、およびLAN/WANを構成するISP/ルータ/スイッチ/アクセスポイントなど構成要素に関する応用レベルの知識・経験を有し、運用実務の担当チームに適切な助言および課題解決までのリードを行えること。
• ワークスペースにおいて一般的なOS/アプリケーションを操作し、また他者に助言できるレベルの知識もしくは実務経験を有すること。
• Sr. Leadにおいてはこれら知識・経験を応用し、顧客への営業支援を含む高いレベルのTier3対応、ならびに弊社サービスの改善・営繕等に際してはプロジェクトの企画・提案・実行のプロジェクトマネジメントを自律的に遂行できること。
• 弊社の通信・ネットワーク分野の運用、サービス提供に従事するにあたり、特にCisco/Juniper製品に関して取り扱いの経験のあること。
• 当該分野におけるインシデント対応等におけるステークホルダーの特定および適切なエスカレーション/レポーティング、ならびにサービス改善・営繕の企画、折衝、計画管理等、ネットワーク運用におけるリーダーレベルの実務経験を持つこと。
• Sr. Leadにおいては、これらエスカレーション/レポーティングを顧客および弊社の経営層に対して単独で実行できること。
• メンバーとの良好な関係性築き、課題解決において満足を提供することができる優れたカスタマサービスの能力もしくは実務経験を有すること。
• 技術面での知識の乏しいなど幅広いエンドユーザに対し、専門的情報を一般化し口頭および書面にて効果的に伝えるコミュニケーション能力もしくは実務経験を有すること。
• Sr. Leadにおいては、エンドユーザの直面する困難、または弊社に寄せられるサービス改善要求・クレーム等に対し、独力で対応のロードマップを策定し解消までのファシリテーションや対顧客のコミュニケーション実務を実行できること。
• 顧客直面する業務上の課題に対し、これをビジネス・技術の両面から理解し、またその解決に向けた適切なソリューションの立案/提案を自律して実行できる課題可決能力をを有すること。
• Sr. Leadにおいては、それら課題解決に際して対応計画の策定、コストの算定、完了までの進行管理等プロジェクトマネジメントの実務を実行できること。
• ネイティブレベルの日本語読み書き。および及びビジネスレベルの英語の読み書きできること。英会話については率先して習熟する意欲のあること。
• Sr. Leadにおいては、英語による顧客対応・ステークホルダとの調整等において、実務能力を有すること。

歓迎する経験

• それらに関するベンダー認定資格、ならびにPython等スクリプト言語、AWSなどクラウド基盤に関する知識や関連資格を備えることが望ましい。

待遇・福利厚生

• Udemy付与
• ベネフィット・ステーション
• ボランティア休暇
• ワーケーション制度
• 医師の訪問のための有給休暇
• 国民の祝日
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 特別休暇
• 育児休業

求めるスキル・経験