IT Pre-Sales and Solutions（通信・ネットワークサービス領域のソリューション提案および営業支援業務）

このポジションについて

1. 1WeWorkの日本での拠点拡大に伴い、Technology Lead, Senior Leadを募集する。
2. 2IT Pre-Sales and Solutions所属となり、Senior Manager of Building Technologyへ報告する。
3. 3関連部署（Technology Services / Security Systems / Network Engineering / Community / Growth等）とコラボレーションしながら、各種通信サービス運用およびTier3問合せ対応、オプションサービス導入支援、ソリューション提案等の業務を担う。

主な職責と領域

1. 1通信・ネットワークサービスの運用実務およびTier1,2対応を管掌するエンジニアリング部門と協業し、継続的なサービス提供を実現する。
2. 2ITサービス群の将来像を検討し、改善・営繕・開発等を企画提案する。
3. 3Tier1,2レベルを担当する業務委託先等と協力し、質の高い保守/Tier3サポートを提供する。
4. 4業務委託先に対して作業手順書の提供および直接折衝・調整を通じて、効率的な業務支援を行う。
5. 5メンバー（既存/見込み）からの要望を把握し調整し、営業部門や顧客対応部門等と適切なコミュニケーションを図り、顧客の課題を迅速に解決またはソリューション提供を行う。
6. 6通信・ネットワークサービスの運営においてサービスオーナーとして、エンジニアリングチームおよび協力先ベンダーの活動を主体的に管理し、発注・支払等の社内プロセスを実行し、タスクおよびプロジェクトの計画管理を担う。
7. 7卓越した経験と技術、コミュニケーション力をもって、チームメイトを支援/育成/指導する。

業務の魅力

1. 1通信/ネットワーク領域の技術的知識・経験をベースに、顧客の課題解決/ソリューション提案に専任で従事する。
2. 2個別具体の作業的エンジニアリングではなく、より抽象的な領域で営業支援やTier3サポートに参画する。
3. 3カスタマサービス領域でのキャリア形成を考えるエンジニアにとって次のステップとなる。

働き方＆環境

1. 1必要に応じ全国すべての拠点へオンサイトする可能性があるため、完全なリモートワークを好む方には不適な環境。
2. 2成果・目的の達成またステークホルダとのコミュニケーションに支障がない限り、出社orリモートの選択、出社先拠点・時刻の選択は個々人の裁量で自由。
3. 3ワークスタイルに関する個人の裁量の幅が大きい環境でパフォーマンスを発揮できる方を求めている。

組織構成

1. 1Building Technology傘下のIT Pre-sales&Solutionsというチームで従業する。
2. 2同じレイヤにはAV設備等その他ITサービス設備群を管理運営するTechnology Services、拠点の監視カメラ/物理アクセスを管理するSecurityのチームがある。
3. 3関連の深い部門として、ネットワーク設備の基本的な管理運用および利用者のTier1,2問い合わせ対応等を行うNetwork Technologyが別部門としてあり、そのエンジニアリングチームと協力しながらTier3カスタマ対応の引き継ぎ、およびネットワーク関連オプションサービスの導入等を遂行する。

応募資格（必須）

• 3年以上の通信・ネットワーク領域における実務経験（運用構築、設備保守等フィールドワーク、エンドユーザサポートなど）を有すること。特にカスタマ対応の領域においてはTier1,2の定型的サポートではなく、Tier3に分類される非定型の柔軟かつ臨機応変な顧客対応の能力・経験を要する。
• TCP/IPやインターネットに関する基本的な知識、およびLAN/WANを構成するISP/ルータ/スイッチ/アクセスポイントなど構成要素に関する実務レベルの知識・経験を有すること。またワークスペースにおいて一般的なOS/アプリケーションを操作し、また他者に助言できるレベルの知識もしくは実務経験を有すること。
• Sr. Leadにおいてはこれら知識・経験を応用し、顧客への営業支援を含む高いレベルのTier3対応、ならびに弊社サービスの改善等プロジェクトの企画・設計・提案において自律的に遂行できることを求める。
• 弊社の通信・ネットワーク分野の運用、サービス提供に従事するにあたり、特にCisco/Juniper製品に関して取り扱いの経験のあること。またCCNA等ネットワーク関連資格、ならびにPython等スクリプト言語、AWSなどクラウド基盤に関する知識や関連資格を備えることが望ましい。
• 当該分野におけるインシデント対応等におけるステークホルダーの特定および適切なエスカレーション/レポーティング、ならびにサービス改善・営繕の企画、折衝、計画管理等、ネットワーク運用におけるリーダーレベルの実務経験を持つこと。
• Sr. Leadにおいては、これらエスカレーション/レポーティングを顧客および弊社の経営層に対して単独で実行できること。
• メンバーとの良好な関係性築き、課題解決において満足を提供することができる優れたカスタマサービスの能力もしくは実務経験を有すること。また技術面での知識の乏しいなど幅広いエンドユーザに対し、専門的情報を一般化し口頭および書面にて効果的に伝えるコミュニケーション能力もしくは実務経験を有すること。
• Sr. Leadにおいては、エンドユーザの直面する困難、または弊社に寄せられるサービス改善要求・クレーム等に対し、独力で対応のロードマップを策定し解消までのファシリテーションや対顧客のコミュニケーション実務を実行できること。
• 顧客直面する業務上の課題に対し、これをビジネス・技術の両面から理解し、またその解決に向けた適切なソリューションの立案/提案を自律して実行できる課題可決能力をを有すること。Sr. Leadにおいては、それら課題解決に際して対応計画の策定、コストの算定、完了までの進行管理等プロジェクトマネジメントの実務を実行できること。
• ネイティブレベルの日本語読み書き。および及びビジネスレベルの英語の読み書きできること。英会話については率先して習熟する意欲のあること。
• Sr. Leadにおいては、英語による顧客対応・ステークホルダとの調整等において、実務能力を有すること。

歓迎する経験

• 通信・ネットワーク領域以外の、弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれるITサービス群/設備群に対する広範な理解。（Audio Visual製品、アクセスコントロール、Web/スマホアプリ、プリンタ、認証基盤、AI等）
• 情報セキュリティ、およびISMS・SoC2等第三者認証に関する実務経験ならびに理解。
• 顧客企業の業種業態、ならびに稟議/社内決裁など一般的な業務プロセスに関する経営組織的ビジネス的理解。

待遇・福利厚生

• Udemy付与
• ベネフィット・ステーション
• ボランティア休暇
• ワーケーション制度
• 医師の訪問のための有給休暇
• 国民の祝日
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 特別休暇
• 育児休業

求めるスキル・経験