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カスタマーサポート/オペレーション管理者
給与
700〜1100万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 週5日 出社
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容その他職種
金融関連ソリューション開発を担う子会社のCS組織を、立ち上げから運用改善まで推進するポジションです。問い合わせ対応に加え、業務設計、他部署連携、顧客の声を活用したサービス改善を担います。
募集背景
- 金融関連ソリューション開発を担う子会社「タイミーフィナンシャル」の設立・事業化に伴い、カスタマーサポート領域における0→1の立ち上げ中核メンバーを募集します。
- 立ち上げに伴う関係者との連携や事業目線でのCS環境構築を通じ、タイミーの成長を牽引していただける自走力のある方をお待ちしています。
ミッション
- 圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
- 立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引
業務内容
- 子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
- 子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務や業務改善、他部署連携、CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応もご対応いただく可能性があります。
- 事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善を行います。
- 顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行、お客様からのお問い合わせ対応とエスカレーション対応を行います。
- 他部署や社内外の関係者と連携して各種プロジェクトを推進し、お客様の声を分析してサービス改善や新規施策を提案・実行します。
- その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）にも対応します。
やりがい・魅力
- フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジションです。
- 未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができます。
- CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担い、他部署のキーマンと折衝・連携して事業拡大に貢献できます。
- プレイングと事業推進を掛け合わせたスキルを磨き、将来的には新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として幅広い裁量を持つ可能性があります。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1100万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 週5日 出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- カスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
- 事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
- 他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
- KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
歓迎する経験
- toB, toC両方のCS/コールセンター経験
- 新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
- 複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
- 事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方
待遇・福利厚生
- 入社特別休暇
- 副業報酬増額制度
- 国民の祝日
- 完全週休2日制
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 年間休日120日
- 慶弔休暇
- 産前産後休業
求めるスキル・経験
この求人は株式会社タイミーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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