仕事内容
大企業や公共機関向けに導入されたネットワーク・セキュリティ製品の保守サポートを担当するテクニカルサポートエンジニアを募集します。お客様からの技術的な問い合わせ対応や障害対応を通じて、システムの安定稼働を支援します。マニュアル対応に留まらず、根本原因究明を通じて深い専門知識を習得でき、週2日のリモートやコアタイムなしのフルフレックス制度を活用した柔軟な働き方が可能です。
職務内容
- 大企業、公共機関向けに導入したネットワークおよびセキュリティ製品の保守サポート業務を担当します。
- お客様からの技術的な問い合わせ対応や障害対応を通じて、お客様システムの安定稼働を支援します。
- 製品の仕様や設定に関する技術的な問い合わせ対応を行います。
- トラブルの原因調査、海外メーカーへのエスカレーション対応を実施します。
- よくある質問をサポートサイトの記事としてナレッジ作成します。
- ハードウェア製品の場合、入荷時の動作確認や交換用機器のキッティングを行います。
- 営業資料作成や顧客対応を通じて営業支援を行います。
- スキルやご経験に応じて、将来的にプリセールス等への業務範囲の再検討が可能です。
- ご経験やご志向を踏まえ、ネットワーク領域またはセキュリティ領域を中心に担当いただきます。
特徴
- マニュアル通りの対応ではなく、トラブルの根本原因究明を通じてネットワーク・セキュリティの深い専門知識が身につきます。
- 24時間365日の監視や夜間対応はありません。
- 週2日のリモートやコアタイムなしのフルフレックス制度を活用し、柔軟な働き方が可能です。
求める人物像
- 主体性があり、自発的に製品の仕組みをマニュアル、過去のナレッジ、検証から紐解いて製品知識の習得を進められる方。
- 自ら課題を発見し、問題解決に粘り強く取り組める方。
- 新しい技術やサービスを積極的に学び、自らのスキルアップを楽しめる方。
求めるスキル・経験
必須
TCP/IPなどネットワークに関する基本的な知識 TCP/IP
以下のいずれかを満たすこと
ネットワーク構築の経験が1年以上
または
サーバー構築の経験が1年以上
または
セキュリティに関連する業務の経験が1年以上
歓迎
セキュリティ機器やネットワーク機器の保守サポート・構築経験 ネットワーク設計・構築経験セキュリティエンジニアリング経験
Firewall / UTM / IPS / IDS / NDRの保守サポート・構築経験 ネットワーク設計・構築経験
Ciscoなどのネットワーク機器の設計、構築、運用経験 ネットワーク設計・構築経験
IPS / IDS / NDRの運用経験、障害の一次切り分け・エスカレーションの経験
Linux、Windows Serverの保守サポート・構築経験 LinuxWindows Server
Linux、Windows Server、VMware ESXi、Hyper-Vのシステム運用、構築経験 Linux仮想化基盤経験Windows Server
AWS / Azure / GCPなどのIaaS、ネットワークの知識 AWSMicrosoft AzureGCP
ITILに基づいたシステム運用管理の経験 ITサービスマネジメント経験
ビジネスレベル以上の英語力 ビジネス英語
英語での業務経験 ビジネス英語
技術ドキュメントの読解およびメール対応が可能な英語力 ビジネス英語
募集要項
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 480万〜650万円
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週2日リモート
- 必要経験
- 1年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働7.5時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 年間休日125日 / 完全週休2日制 / 祝日休み / 年末年始休暇7日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回（計3.5ヶ月分） / 昇給 年1回 / みなし残業なし