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手術支援ロボット カスタマーサポート
給与
550〜850万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 兵庫県神戸市西区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 125日
完全週休2日
仕事内容カスタマーエンジニア
手術支援ロボット「hinotori」のカスタマーサポートとして、医療機関からの問い合わせ対応やトラブル切り分け、技術サポートを担当する。お客様の声やデータを活用したサポート品質向上の企画・改善にも携わる。メーカーでのフィールドサービスエンジニア経験が必須。勤務地は兵庫県神戸市または東京都大田区。
職務内容
- メディカルロボット事業として、シスメックスと川崎重工業の合弁会社メディカロイドの医療用ロボットのマーケティング、開発設計、製造、販売、アフターサービス体制を構築している。
- シスメックスはメディカロイド製品の総代理店として、手術支援ロボット「hinotori」や付帯設備等を医療従事者へお届けし、ネットワークサービス＆サポートのコンテンツ開発や手術室全体の環境づくりを推進している。
- 本ポジションは、日本国内で「hinotori」を使用する医療機関・医療従事者からの問い合わせ窓口として、トラブル対応や技術サポートを担当する。
- お客様の声や問い合わせデータを活用し、トラブルの未然防止やサポート品質向上に向けた企画・改善活動にも携わる。
- 具体的業務：医療機関・営業担当者からの問い合わせ対応、トラブルの一次受付および切り分け、関係部門との連携による問題解決支援、遠隔監視システムや各種ログ情報を活用した障害解析支援、FAQ・ナレッジベース・手順書等の作成・更新、問い合わせデータの分析および再発防止施策の立案、ユーザー向けサポートサービスの企画・改善、コールセンター業務フローや運用ルールの整備・標準化、サポート品質向上を目的とした教育・ナレッジ共有活動。
- 入社後は2か月程度、兵庫県神戸市での研修を予定。研修目的の担当施設訪問や社内の支店営業所への出張を年間10回程度想定。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 550〜850万円/年
- 勤務地
- 兵庫県神戸市西区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- メーカー（医療機器、分析機器、製造装置、空調機器、IT機器、複合機他、業界業種不問）でのフィールドサービスエンジニアのご経験
歓迎する経験
- 医療機器修理責任技術者 資格
- 手術支援ロボットや外科用医療機器に関する知識・取扱経験
- FAQ作成やナレッジマネジメント、業務標準化の経験
- 問い合わせ分析や顧客満足度向上施策の企画・推進経験
- 関係部署を巻き込んだプロジェクト推進経験
待遇・福利厚生
- アニバーサリー休暇
- ストックオプション
- リフレッシュ休暇
- 従業員持株会
- 財形貯蓄制度
この求人はシスメックス株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はシスメックス株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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