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カスタマーサクセス(導入コンサル)

株式会社Squad

セールス 東京都港区 企業サイト 掲載 7/4

給与

350〜500万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
働き方
オフィス出社
年間休日
非公開

完全週休2日

仕事内容オンボーディング担当

株式会社Squadが提供するデジタル広告業務プラットフォーム「Squad beyond」のカスタマーサクセス(導入コンサル)ポジションです。新規顧客の初期導入から運用定着までを担い、オンボーディング設計や顧客課題の構造化、データドリブンな改善提案を行います。BtoBまたは顧客折衝の業務経験1年以上が必須で、SaaSやWeb広告領域の経験は歓迎されます。

このポジションのミッション

  1. SaaSにおけるオンボーディング設計力が身につく
  2. 顧客課題の構造化・要件定義力が身につく
  3. データドリブンな初期改善力が身につく
  4. デジタルマーケティング領域の実践知が得られる
  5. 高収益SaaSの導入・運用ノウハウを学べる
  6. AI × SaaS活用スキルが身につく
  7. グループ基盤を活かしたキャリア拡張性がある

このポジションで成果を出した先にあるキャリア

  1. オンボーディング戦略・標準化の推進役割へ広がる
  2. プロダクト導入・実装の高度化をリードできる
  3. プロダクト改善・企画への関与が可能
  4. セールス・CS連携による価値最大化に関与できる
  5. チームマネジメント・組織構築を目指せる
  6. AI × SaaSによる導入プロセス革新に関われる
  7. SIVA Group内でのキャリアシフトが可能
  8. IPOフェーズへの参画経験が得られる

役割

  1. Squad beyondを新たに導入いただいた顧客に対し、初期導入〜運用定着までを担う
  2. 顧客の業務や要件を整理し、最適な設定・運用方法を設計する
  3. 誰が対応しても一定品質で導入できる状態をつくるための型化・ナレッジ化を行う

主な業務内容

  1. 新規顧客へのオンボーディング対応
  2. 顧客の業務フロー・要件のヒアリング、整理
  3. 初期設定・環境構築の設計・支援
  4. 運用方法のレクチャー・トレーニング
  5. 導入後の定着支援・初期課題の解消
  6. 導入プロセスの改善・ナレッジ化
  7. プロダクト・CSチームへのフィードバック連携

ゴール

  1. 顧客が自走してプロダクトを使える状態の実現
  2. 導入初期における課題の解消・定着率の向上
  3. 再現性あるオンボーディングプロセスの構築

入社後のイメージ

  1. 3ヶ月後:プロダクト理解・基本的な導入フローを把握し、一部のオンボーディングを自走できる状態
  2. 半年〜1年後:複数顧客の導入を担当し、課題に応じた設計・定着支援ができる状態

行動指針 The 3 Firstsとのマッチ

  1. IMPACT FIRST:生み出した成果にフォーカスし、顧客が成果を出せているかを成功指標にする
  2. MECHANISM FIRST:自分を不要にする仕組みづくりが価値であり、誰が担当しても一定品質で導入できる状態をつくる
  3. RESPECT FIRST:相手を尊重し、顧客の「できない」に寄り添い、自走できる状態へ導く
  4. 活躍している人の人物像:自ら変化と挑戦を創り出し、自走力を持って仕事の範囲・レベルを広げる方
完全週休2日

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
350〜500万円/年
勤務地
東京都港区
働き方
オフィス出社
年間休日
非公開
職種
オンボーディング担当
経験年数
1年以上
掲載日
7/4
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • BtoBまたは顧客折衝を伴う業務経験(1年以上)
  • 顧客との関係構築において、継続的なコミュニケーションを行ってきた経験
  • 業務において数値やデータをもとに改善に取り組んだ経験
  • 指示待ちではなく、自ら課題を捉え行動した経験

歓迎する経験

  • SaaS/Webサービス領域でのオンボーディング経験
  • Web広告・デジタルマーケティングの知識
  • 業務フロー設計・業務改善の経験
  • 顧客へのレクチャー・トレーニング経験

待遇・福利厚生

  • PC支給
  • カフェエリアや集中スペース、マッサージルームを完備したオフィス
  • フリーアドレス制・サブモニタ完備
  • 定期健康診断
  • 社会保険完備

求めるスキル・経験

この求人は株式会社Squad採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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