仕事内容
しまうまプリントの台湾向け越境ECサービス「念念印刷」の海外事業担当として、CS対応、アプリ運営、マーケティング、CRM、翻訳業務を幅広く担当します。立ち上げフェーズから新しい企画やサービスづくりに携わり、事業拡大に貢献できるポジションです。台湾と日本の懸け橋となり、日本のサービスを台湾に展開することに関わりたい方を歓迎します。
具体的な業務内容
- CS対応（基本的にはメールやLINEでの対応、電話対応は無し）
- 顧客満足度をアップさせるためのCS対応改善の提案、実施
- 問合せ削減のためのFAQの作成とCS問い合わせ対応についての分析
- 台湾向けスマートフォンアプリの運営（ユーザー向けキャンペーン企画、設計、開発運用）
- 新規ユーザーの獲得のための広告施策検討、設計、実施、分析
- WEBページ（LP）作成からのユーザー獲得企画、設計、運用
- CRM施策の設計、運用と販売促進のためのWEB広告やSNS、CRMツールを活用した販促
- 台湾向けの新しいサービス・アプリのローカライズ対応とWEBサイトやアプリ更新の際の文言翻訳
チーム・組織
- 台湾向けサービス「念念印刷」（越境EC）を運営しています
- 現在は、写真プリントアプリとPCスマホでWebサイトから注文が出来るアクリル・ステッカー商品を取り扱っています
- 今後は新しい商材の展開や新規アプリのリリースなども予定しており、立ち上げフェーズから携わっていただけるチャンスがあります
- 既存業務だけでなく、新しい企画やサービスづくりにも挑戦できる環境です
- 台湾と日本の懸け橋になりたい、日本のサービスを台湾に展開することに関わりたいという想いをお持ちの方を歓迎します
業務環境
- Google Workspace
- Microsoft 365
- Notion
- Slack
- Zoom
- Teams
求めるスキル・経験
必須
日系企業での実務経験5年以上
繁体字中国語：ネイティブレベル ビジネス中国語
EC業界での実務経験3年以上 EC・コマース業界知識
CS経験2年以上 カスタマーサクセス経験
ビジネスレベルの日本語（目安：N1資格） ビジネス日本語
ビジネスレベルの英語（目安：TOEIC800点以上） ビジネス英語
基本的なPCスキル（Excel・PowerPointの基本操作が可能な方） Excel基本的なPCスキルPowerPoint
歓迎
募集要項
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400万〜500万円
- 勤務地
- 東京都 新宿区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週3〜4日リモート
- 必要経験
- 5年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 年間休日120日 / 完全週休2日制 / 祝日休み / 年末年始休暇6日
- 給与の詳細
- 昇給 年1回
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 1次選考 （適性診断・ワークサンプルテストを含む）
- 最終（2次）面接
- 内定・入社
上記は変更となる可能性もございます。面接日、入社日は相談に応じます。