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カスタマーサービスセンター 内部管理スタッフ
- 勤務地
- 福岡県福岡市博多区
- 休日
- 週休2日制
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
カスタマーサービスセンターの内部管理を担当し、お客様対応のモニタリングやインシデント・クレームの記録・分析を行います。分析結果や課題を関係者へ報告し、解決に向けた協働、内部管理に関するレポート作成や研修の実施を担います。
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応募資格
必須
- 金融業界（銀行・証券）での実務経験・スキル
- コンプライアンスや内部管理に関する業務経験・スキル
- レポートや文書の作成・チェック・校正に関する経験・スキル
- 証券外務員資格および内部管理責任者資格
- TOEICスコア未保有の方は、入社後TOEICスコアを取得いただきます
求める人物像
- コンプライアンス意識が高い方
- お客様視点を持って意欲的に業務取り組める方
- 課題発見・分析力がある方
- 変化を恐れず新しい知識やスキルを積極的に習得できる方
- リーダーシップを発揮しチームを牽引できる方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- コンプライアンス
- 雇用形態
- 正社員期間の定めなし試用期間あり（3ヶ月） ※試用期間中の雇用形態および処遇の変更はありません。
- 役職
- リーダー・マネージャー候補
- 給与
- 600〜1200万円/年
- 給与の詳細
- 年収 600万円〜1,200万円 月給：380,000円～700,000円（固定時間外手当含む） ※固定時間外手当：月30時間分、77,000円（月給32万円の場合）～140,000円（月給70万円の場合）を支給（超えた場合は別途支給） ※業績により賞与を年2回支給（上記想定年収に含む） ※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性あり
- 手当
- 通勤交通費全額支給
- 勤務地
- 812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 8:20 ～ 16:40 （7時間20分）シフト制 【朝会による就業時間の変動がございます（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）】 ・原則毎週月曜：8:00～16:20（楽天グループ朝会） ・原則毎週水曜：8:30～16:50（楽天証券HD朝会） ※部署によってはシフト制を導入しています ※役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます。（みなし労働時間：7時間20分／日） ※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。11：00～15：00の間で1時間
- 休日・休暇
- 週休2日制年末年始休暇有給休暇（10～20日）慶弔休暇
- 福利厚生
- 退職金入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など社内表彰制度資格取得サポート同好会制度英語力支援制度（TOEIC IPテスト受験制度 等）カフェテリア（無料で昼食利用可）
- 社会保険
- 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
- 掲載日
- 2026/07/04 14:37（105日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 02:59（1日前）
仕事内容
募集背景
- 弊社カスタマーサービスセンターはお客様からの電話やチャット、メールによるお問い合わせに対応しています。業容拡大に伴って多くのお客様から多種多様なお問い合わせを頂戴するようになったことから、カスタマーサービスセンターにおける内部管理の強化が急務となっています。
主な業務内容
- これまでのご経験を活かして内部管理の面からカスタマーサービスセンターの運営を支えていただくことを期待いたします。また将来的にはチームのリーダー・マネージャーとして組織の運営に貢献いただくことも想定しています。
業務モニタリング
- お客様対応（電話、チャット、メール）のモニタリングを行いコンプライアンスやフローの順守状況の確認
- モニタリング結果を分析し、分析の結果や発見した課題等を関係者へ報告
- 課題等の解決に向けて関係者と協働
インシデント・クレーム管理
- 発生したインシデント・クレームの内容を記録し原因を分析
- 分析結果や発見した課題等を関係者へ報告
- 課題等の解決に向けて関係者と協働
その他
- 内部管理に関するレポート等の作成と配信
- 内部管理に関する研修コンテンツの作成及び研修の実施
- その他の内部管理に関する業務
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