【CS戦略】CX推進・テックタッチ推進担当【楽楽クラウド】
想定年収
応相談
勤務地
東京都 渋谷区
リモート
週1日リモート
掲載中・最終確認 2026/5/26（1週間前）
仕事内容
「楽楽クラウド」のCS戦略として、CX推進・テックタッチ推進を担当。プロダクト利用ログ・問い合わせデータの分析、問い合わせフォーム到達前の先回り型自己解決導線の設計・実装、心理効果を活用したFAQ・ナビゲーション改善、テックタッチ運用の仕組み化とPDCAファシリテーションを通じて問い合わせ削減を実現する。
求めるスキル・経験
必須
カスタマーサクセス（テックタッチ）やカスタマーサポートで問い合わせ削減の業務経験（3年以上）
Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験
定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験
歓迎
プロダクト内ガイドツール（Pendo、WalkMeなど）の導入・運用経験
問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数・コストカットに貢献した経験