【カスタマーサポートOps】_東京（田町）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向
想定年収
530万〜701万円
勤務地
東京都 港区
リモート
出社
募集中
仕事内容
マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート本部にて、業務改善・運用構築を専門的に推進するポジション。CS業務の課題特定から業務改善施策の企画・実行・定着、属人化解消・標準化に向けた運用設計、VoC/データ分析による改善PDCA、FAQ・ヘルプコンテンツ改善、CRMツール・AIを活用した業務効率化を担う。
求めるスキル・経験
必須
課題設定〜企画〜実行〜効果検証まで、業務改善を一貫して推進した経験
複数部署にまたがる業務プロセスを可視化・構造化し、効率化や生産性向上に繋がる業務設計をおこなった経験
関係部署やステークホルダーを巻き込み、利害を踏まえた合意形成を行いながら業務改善を完遂した経験
AIを活用した業務改善をおこなった経験
複雑な業務や情報を構造的に整理し、論理的に理解・意思決定に落とし込める思考力
歓迎
Salesforce / Zendesk 等を用いた業務設計・構築・改善の経験
Google Apps Script（GAS） やRPA等を用いた業務自動化・効率化の経験
KPI設計およびデータ分析を通じて、課題特定から改善施策の実行まで繋げた経験（スプレッドシート / SQL / BIツール等）
プロジェクトマネジメントとして、複数関係者を巻き込みながら進行・課題管理をおこなった経験
金融・Fintech業界での業務経験
カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域における業務経験
チームマネジメント（育成・業務設計・パフォーマンス管理等）の経験