Customer Service Operational Risk Manager - Merpay
想定年収
応相談
勤務地
東京都 港区
リモート
リモート可
募集中
仕事内容
Merpayのカスタマーサービス部門で、オペレーショナルリスク（苦情や事務事故など）の管理を担うチームをリードするCustomer Service Operational Risk Manager。苦情の定量・定性分析、事務事故の集計分析、RCSA（リスクと統制の自己評価）のとりまとめ、2線部署との協業によるリスク顕在化防止策の策定を担う。業法に基づいたモニタリングと是正対応を推進し、事業の健全な成長を支える。
求めるスキル・経験
必須
オペレーショナルリスクの管理や改善経験、リスクやコンプライアンス関連部署での勤務経験、またはそれに準ずる領域での実務経験（目安：3年以上）
データに基づく課題設定と改善推進の経験（KPI設計、分析、提案、実行まで一連をリードした経験）
複数部署を巻き込んだプロジェクト推進力（論点整理、合意形成、進行管理、ドキュメンテーション）
歓迎
決済／Eコマース領域でのお客さま対応経験
SQL・BIツール等を用いた分析経験、またはデータチームと連携して指標・ダッシュボードを構築した経験
英語：Independent (CEFR – B2) 歓迎