Customer Service Operational Specialist - Merpay
想定年収
応相談
勤務地
東京都 港区
リモート
リモート可
募集中
仕事内容
メルペイ事業のカスタマーサポート領域で、お客さま向け対応方針（品質・判断基準・エスカレーション）の策定から、コンタクトデータと現場知見を起点とした改善施策の企画・実行までをリードするスペシャリスト。委託先のトレーニング体制構築・品質マネジメント、運用フロー改善、データ分析に基づくUX/導線改善を担い、決済・カード・不正領域の安心できる決済体験づくりを推進する。
求めるスキル・経験
必須
メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
日本語：Proficient(CEFR – C1)必須
歓迎
チャット対応の運用構築のご経験
派遣管理を行う上での労務知識
HTMLやSQLを実務で使用したご経験
各種AIツールを実務で使用したご経験
英語：Basic(CEFR – A2)歓迎