仕事内容
LINEヤフー株式会社にて、Customer Reliability Engineerとして「LINE」のMessaging PlatformやDeveloper Product Platformにおける顧客課題の解決と支援ツール開発を担当します。CSチームや開発チームと連携し、深いドメイン知識と技術力で問題解決にあたります。プラットフォームの品質モニタリングやSLA管理も行い、顧客満足度最大化を目指します。
主な業務内容
- 「LINE」におけるMessaging PlatformとDeveloper Platformの顧客課題を、プラットフォームのドメイン知識と技術で解決・改善するCustomer Reliability Engineer（CRE）を担当。
- 日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援（調査や問題解決対応、情報開示請求依頼に対するデータ抽出）を行う。
- 情報開示請求のツール開発（認証やセキュリティ、監査の対応、セキュアルームでのCS業務の支援ツール開発）を行う。
- CS課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なフィードバックを実施する。
- プラットフォームのSLOモニタリングおよびSLA管理を行う。
組織や人を知る
- 組織や人、プロジェクトについて紹介した記事や資料をまとめたLPが提供されている。
- サービスを支えるエンジニアリングの取り組みと、組織としての挑戦をリーダー視点で紹介するインタビュー記事が提供されている。
プロダクトを知る
- 「Messaging API」や「LIFF」など、「LINE」プラットフォームを利用してシステムやサービスを開発する開発者が利用する一連のプロダクトを担当。
- 本ポジションでは、「LINE Messaging Platform」「LINE Developers Product Platform」を担当する予定。
期待すること
- 開発チームにCREメンバーとして参加し、プラットフォームのドメインを理解しながら顧客情報を取り扱う運用業務全般に関わる。
- 将来的にはCREチームとして独立して機能するために、メンバーの育成やガイドを整備する。
- 顧客に対して高い品質のサービスやドキュメンテーションを提供し、素早い支援を行うことで顧客満足度を最大化する。
求めるスキル・経験
必須
Java、Kotlin、C、C++、Scalaなどの1つ以上のプログラミング言語に対する理解とSpring Bootなどのアプリケーションフレームワークを用いたプロダクト開発経験（1～2年以上） CC++JavaKotlinScalaSpring
SQLの理解と利用経験 SQL
暗号化の基本的な知識
技術者と非技術者が協業するチームの中で、先を見通しながら、プロダクトやシステムへの提案を主導的に行う推進力
英語でのビジネス文書（メール・資料）の読み書きが可能な方
ConfluenceやSlackなどのツール上でテキストベースでのやりとりが可能なレベルの日本語力（N2～3程度） CConfluence
歓迎
BtoC向けプラットフォームの運営や開発経験 C
プラットフォームエンジニアリングやCREの職種経験 C
社内外の開発者やプロダクトマネージャー、品質管理（QA）、非技術者とのコミュニケーション力（日本語または韓国語）
Confluence、Jira、Tableau、Box、PagerDutyなどのツールの利用やAPI活用経験 API連携・統合経験BoxCConfluenceJiraPagerDutyTableau
Apache Hive、Apache Sparkなどの大規模なデータ環境におけるクエリエンジンの利用経験 Apache Spark
CSオンコールの経験 C
個人情報保護法などの理解 個人情報保護法
募集要項
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600万〜1000万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 必要経験
- 1年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働7.75時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 年末年始休暇7日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / みなし残業 月35時間
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 課題選考
- 適性検査
- 面接（複数回）
- コンプライアンスチェック・リファレンスチェック
- 内定
ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。面接などのスケジュールによって変わりますが、順調に進んだ場合、応募から1カ月〜1カ月半程度で内定となります。