仕事内容
インフキュリオングループのコーポレートIT部にて、ユーザーサポート担当エンジニアを募集します。複雑化するSaaSやゼロトラスト環境下でのヘルプデスク運用、ナレッジ基盤の整備、業務効率化・自動化を推進し、全社の生産性向上に貢献します。モダンな技術環境でスキルを深めながら、フルフレックス・ハイブリッドリモートワークの柔軟な働き方が可能です。
業務内容
- 高度なヘルプデスク／サービスデスク運用として、複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティングを担う。
- 資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務を確実に遂行し、業務フローの標準化を行う。
- 自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備として、ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案を行う。
- Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化により、全社員の自己解決率を向上させる。
- 業務効率化・自動化への貢献として、MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化を行う。
- GAS／iPaaS（Workato等）を活用し、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化を行う。
組織体制
- インフキュリオングループの成長に伴い、社内で利用するSaaSやクラウド環境は年々複雑化している。
- コーポレートIT部（CIT）は、この環境を安定的に支えながら、全社の生産性を高める「コーポレートエンジニアリング組織」への進化を進めている。
- ユーザーサポートをグループ全体の生産性を支えるコア機能（止めてはいけない機能）と位置付けている。
- 部長1名、コーポレートエンジニアリングチームは8名で正社員と業務委託メンバーで構成される。
- 全社の約90%がリモートワークのため、サポートも原則リモートで、CITはバーチャルオフィス（Gather）を活用。
- オフィスは完全フリーアドレスで、カフェスペースで役職に関わらず雑談が生まれる風通しの良い環境。
- 平均年齢は約38歳で、金融業界出身者も多く、プロフェッショナルとしての落ち着きとベンチャーらしい柔軟性が同居。
利用ツール・環境
- グループウェア・コミュニケーションツールとしてGoogle Workspace、Microsoft 365、Slack、Gather、Figjam、Backlog、esa等を利用。
- ID管理・SaaS管理にEntra ID、YESOD、Josys、Keeperを使用。
- 端末管理・資産管理はIntune、Jamf Pro/Connect、MaLionで行う。
- 管理デバイスはWindows（70%）、Mac（30%）、iPhoneを使用。
- セキュリティ・ネットワークにはCrowdStrike、Cato Networks、HENNGE、yamory、Seculio、PowerDMARCを導入。
- ITSM・自動化・開発ツールとしてFreshService、Workato、Zapier、kintone、Contentful、Cloudflareを使用。
- バックオフィス・業務系ツールはfreee、バクラク、SmartHR、WiMS、Sansan等。
- オフィス・ファシリティ管理にRECEPTIONIST、safie、Akerun、iDoorsを使用。
- 生成AIとしてGemini Enterprise、Vertex AI、Notebook LM Pro、Slack AI、NotionAI等を活用。
魅力・やりがい
- 全社の生産性を支える「エンジン」として、改善が全社の働きやすさに直結する。
- 合理的な投資判断と、限られたリソースで既存ツール活用や自動化により生産性を最大化するフェーズで裁量がある。
- モダン／AIネイティブな環境で、最新のスタックに日常的に触れながら社内ITの実力を磨ける。
- 半期サイクルでの目標設定とValue体現の評価により、主担当の枠を越えた挑戦も評価される。
- 金融関連事業だが堅苦しさはなく、代表や取締役もメンバーと同じエリアで働くフラットでオープンなカルチャー。
柔軟な勤務体系
- フルフレックス制度を導入しており、家庭事情などに合わせた中抜けや時間調整も柔軟に可能。
求めるスキル・経験
必須
多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内情報システムのサポート／ヘルプデスク経験（目安：3年以上）
モダンなIT環境を技術的に理解し、対応できる力（ゼロトラストの概要理解、MDM／IdP／SaaS運用に関する基礎知識など。対人コミュニケーション力・ホスピタリティだけに依存しない技術的な地力）
ユーザーサポートを「主戦場」として深めていく意欲（この領域を通過点ではなく、自分の専門性を築く場と捉えられる方）
曖昧さへの耐性（情報が不完全でも自走して仮説を立て、前に進められる／方針転換を歓迎できる）
インフキュリオンのビジョン・ミッションに共感いただける方
募集要項
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週4日リモート
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし）
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 年末年始休暇5日
- 試用期間
- 3ヶ月