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仕事内容その他職種
GPUクラウドサービスを導入した顧客に対し、オンボーディングから利用促進、契約更新やアップセルまで一気通貫で支援するカスタマーサクセス職です。顧客の利用状況や課題を把握し、関連部門と連携しながら顧客成功とサービス改善を推進します。
具体的な仕事内容
- GPUクラウドサービスを導入いただいた顧客の成功を、契約後も伴走しながら支えるカスタマーサクセスポジションです。
- 導入後の顧客オンボーディング支援（利用開始までの伴走）
- 顧客の利用状況モニタリングおよび健全性（ヘルススコア）管理
- 定期的な顧客訪問/ミーティングを通じた活用促進、課題のヒアリング
- 契約更新に向けた提案、アップセル/クロスセルの推進
- 解約リスクの早期発見および対応策の立案/実行
- カスタマーサポート、プロダクト、営業等の関連部門との連携
- 顧客の声を製品開発/サービス改善へフィードバック
募集要項最終確認 9/11
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/11
- 最終確認
- 9/11
応募資格（必須）
- 法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、または類似の顧客対応業務の実務経験3年以上
- 顧客との関係構築、課題ヒアリングの実務経験
- 数値目標（継続率、アップセル等）に対する自走力
歓迎する経験
- SaaS、クラウド、ITインフラ等の法人向けサービスでのカスタマーサクセス経験
- AI、GPU、HPC等の技術領域への知見/興味
- CRMツールの使用経験（Salesforce、HubSpot等）
- 解約防止/アップセル施策の設計経験
待遇・福利厚生
- 介護休暇
- 国民の祝日
- 夏季休暇
- 完全週休2日制
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 年間休日120日
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
- 社員食堂・ランチ補助
- 育児休暇
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ハイレゾの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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