カスタマーサクセス条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
中堅〜大企業向けのHR BPaaS新規事業で、受注したHR BPO案件のカスタマー向けソリューション全般を支えるポジションです。顧客とオペレーションセンターの間に立ち、OCの業務設計・運用管理、サービス品質の確保に向けた改善、顧客との関係構築を担います。業務や組織の設計、テスト環境でのリサーチ、各種資料作成も行います。
応募資格
使用ツール
募集要項最終確認 9/26
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 記載なし
- 役職
- お客様の選任窓口を担うチームのリーダーとなり
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 記載なし
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：11:00～16:00）を導入しています。
- 掲載日
- 2026/06/30 11:31（91日前）
- 最終確認
- 2026/09/26 01:38（3日前）
仕事内容
職務概要
今回、人事領域におけるHR BPaaSの確立と拡大を成し遂げるために、事業の「0→1」を創り上げる新規事業のコアメンバーを担っていただきます。
本ポジションは、新規事業立ち上げに特化したBPaaSチームに所属するコアメンバーであり、高い裁量と大きな期待が寄せられています。
主な役割は、受注したHR BPO案件におけるカスタマーへのソリューション全般を支えることです。
具体的には、顧客（人事労務担当）とオペレーションセンター（OC）の間に立ち、以下の責務を主導していただきます。
・OCの業務設計/運用管理
・顧客との関係構築・維持、および円滑かつ高品質なサービスの実現と設計
・上記に関わる拡大を見据えた業務や組織の設計およびマネージメント
サービス運用フェーズのお客様を成功に導く、中心的な役割です。
主な職務内容
カスタマイズ性の高い業務を運用する関連OCの業務設計および運用管理
関連業務のモニタリングおよび、サービス品質（SLA）の確保に向けた改善活動
お客様の選任窓口を担うチームのリーダーとなり、お客様との信頼関係を構築・維持するための仕組みづくり
顧客とOCとの間に立ち、円滑なリレーションを構築・維持し、円滑なサービス提供をサポート
人事労務担当者との定例に関する仕組みづくり
業務要件確認のためのテスト環境でのリサーチを実施
社内外の各種資料作成（リサーチを含む）
このポジションの魅力
立ち上げフェーズの新規事業の中核として、事業成長をダイレクトに牽引できます
サービス提供の基盤や仕組みを自分自身で設計・構築でき、事業拡大をダイレクトに体感できます
拡大を見据えたひとりめの選任担当として配属。業務の設計や組織の設計を自ら主導して行えます
お客様の業務をオペレーションセンターの運用に落とし込む過程で、業務解像度を深め、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の運用構築といった高度な専門性を身につけることができます。
自社プロダクト（freee人事労務）を利用したBPOサービスであり、製品開発へのフィードバックを通じて、プロダクトの進化にも直接貢献できます。
働き方・カルチャー
freeeでは、多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれのライフステージに合わせて中長期的に高いパフォーマンスを発揮し続けられる環境づくりを重視しています。
特定の個人の力や長時間労働に頼るのではなく、チーム全員の協働によってスモールビジネスへ「本質的な価値（マジ価値）」を届けるカルチャーです。
単に制度があるだけでなく、「保育園のお迎えで夕方に一時中抜けする」「通院してから始業する」といった日々の柔軟なスケジュール調整が当たり前に行われています。
2025年6月期の実績では、男性社員の育休取得率が88.89%、平均取得日数も104.3日に達しています。
特定の性別やポジションに偏らず「チーム全体でお互いのライフをカバーし合う」風土が根付いています。
顧客の課題解決にどれだけ向き合えたかというプロセスや、チームへの貢献をオープンかつ公平に評価します。
時短勤務を活用しながらマネージャーとして組織を牽引するリーダーもおり、一人ひとりの志向に合わせた多様なキャリアパスを描くことができます。
この求人はフリー株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
募集元の採用ページから応募できます
応募はフリー株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
この職種で探す
- カスタマーサクセス1,017
- セールス12,415
- オンボーディング担当67
働き方・年収で探す
この職種を募集する企業
- フリー株式会社93
- 株式会社Lagomliv1,642
- フロンティア株式会社982
- 株式会社アインホールディングス944
- 株式会社スターシステム868