カスタマーサクセス条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
今回は、freeeの最重要課題である「Churn(解約)率改善」というミッションに対し、CSの専門性を活かして戦略・仕組みの再構築に挑む、サクセス戦略企画ポジションを募集します。プロダクトの価値を最大化させるための戦略立案から、ハイタッチ部隊のマネジメント、税理士マッチング体験の創出までを一貫してリードしていただきます。
応募資格
必須
- B2BまたはB2B2Cカスタマーサクセスの実務経験(2年以上)
- CSにおけるチームの仕組み化、プロセス設計、またはKPI管理の経験
- 複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進・完遂した経験
歓迎
- CS組織のマネジメント、またはリーダー経験
- SaaS事業におけるサクセス企画や事業開発の経験
- データ分析に基づく施策立案、またはユーザーリサーチの経験
求める人物像
- 顧客視点とビジネス視点の双方で思考できる方
- 現場の声を単なる要望で終わらせず、事業成長に繋がる施策へ変換できる方。
- クロスファンクショナルな環境での協業を楽しめる方
- 部署の壁を越え、PdMやマーケを巻き込んで成果にコミットできる方。
- 曖昧な状況を整理し、自ら勝ち筋を見出せる方
- データ基盤やノウハウが未整備な環境で、泥臭い連携を厭わず仕組みを創り出せる方。
募集要項最終確認 9/26
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 記載なし
- 役職
- 企画リーダー
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 記載なし
- 働き方
- 記載なし
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 2026/07/23 13:32(68日前)
- 最終確認
- 2026/09/26 01:38(3日前)
仕事内容
募集について
今回は、freeeの最重要課題である「Churn(解約)率改善」というミッションに対し、CSの専門性を活かして戦略・仕組みの再構築に挑む、サクセス戦略企画ポジションを募集します。
プロダクトの価値を最大化させるための戦略立案から、ハイタッチ部隊のマネジメント、税理士マッチング体験の創出までを一貫してリードしていただきます。ユーザーへの深い理解(定性)をビジネスの仕組み(定量)へ昇華させ、事業責任者と共に事業成長の中核を担っていただける方を求めています。
業務内容
ユーザー体験の責任者として、現場のユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。ハイタッチサクセス部隊のグロースや、パートナー(税理士)を巻き込んだ新たなサクセスモデルの構築など、組織を越境したリーダーシップを発揮し、解約率改善という難題に挑んでいただきます。
既存顧客向けのハイタッチサクセスチームのKPI管理、マネジメント、および検証企画の推進。
専門家とのマッチングを通じた課題解決サービスの企画・実行。ユーザーと専門家を繋ぐことで、より深い経営支援を実現する体験設計。
定性インタビューや定量データに基づき、解約率改善に向けたロードマップを策定。
PdM、マーケティング、セールスと連携し、ユーザーの不安やストレスを解消するプロダクト体験の実現。
ベネフィット
スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験
toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。
このポジションはユーザーボイスとデータを武器にプロダクト開発やセールス戦略に越境できるため、CSの枠を超えて事業成長のエンジンを創り出す醍醐味を味わえます。
様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める
カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいく中で、戦略的リーダーとして市場価値を高めていくことができます。
この求人はフリー株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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