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仕事内容その他職種
homehub事業における入居者からの問い合わせ対応を起点に、法人対応や問い合わせ原因の分析、製品・サービス改善の提案まで担うユーザーサクセス職です。将来的にはデータ分析から改善提案・実行、社内レポーティングまでを先導します。福岡オフィス移転に伴う立ち上げメンバーの募集です。
業務概要
- 現状、入居者様の問合せ対応などがメイン業務ですが、取引先増加に伴い法人対応の需実化が急務となっている状況です。
- 問い合わせ対応で得た情報を元にProduct Market Fitを実現すべく、分析・提案・改修までの循環の司令塔になることを目指します。
- homehub事業本部のビジネス構造を理解し、入居者問合せ対応を実施します。
- 入居者問合せ対応を経験した後は法人対応も行い、問合せが発生した原因を分析、プロダクト側へ製品・サービス向上の提案を行います。
- 入社直後はhomehub事業本部のビジネス構造を理解するところからお任せます。
- 将来的には問合せ情報やデータの分析、改善提案、実行を先導し社内にレポーティングするような役割を担っていただく想定です。
募集背景
- 宮崎オフィスから福岡オフィスに移転が決定し、新しい環境でチームを組閣する立ち上げメンバーを募集しています。
- 今後は既存ユーザーの満足度向上に注力し、ユーザー状況や要望、課題を分析して開発チームへフィードバックする体制を新たに構築していきます。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 490〜680万円/年
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/10
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 基本的なPC入力・操作スキル
歓迎する経験
- コールセンターやカスタマーサポートなど、法人個人問わずお客様との折衝・課題解決業務の経験
- 接客や販売の経験
- チームのリーダーやマネジメント経験
- 数値分析（KPI・売上）の経験
- 社会課題解決への意欲がある方
- 顧客のサクセス、顧客からの感謝・感動を原動力にできる方
- 仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方
- 素早く行動・検証するフットワークがある方
- 顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
- 不確実性が高いことにワクワクし、自ら行動し改善ができる方
- 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
- 正解がない状況を楽しみ、自ら仕組みを創ることにやりがいを感じる方
- 今ある「ありもの」ではなく理想の体験をゼロから構想し形にしたい方
- 課題をオープンに共有し、他部署含め建設的に議論し進める力のある方
- ハードとソフトの二刀流領域で、自身の市場価値を高めたい方
- 社会インフラの構築に当事者として関わっていきたい方
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- ベビーシッター利用補助制度
- 介護休業
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 年間休日120日
- 慶弔休暇
- 服装自由
- 産前産後休業
- 育児休業
求めるスキル・経験
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