カスタマーサポート条件を変える閉じる
カスタマーサービスセンター/カスタマーケアスーパーバイザー
給与
400〜650万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 千葉県千葉市緑区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 125日
仕事内容カスタマーサポート
イオンネクスト株式会社のコールセンター運用・管理（SV）ポジション。カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質向上、オペレーター教育・研修などを担当する。コールセンターでのSV業務経験2年以上、チーム管理・タスク管理・数値管理の実行経験2年以上が必須。勤務地は千葉県千葉市緑区の誉田CFC内コールセンターで、シフト勤務。年収400万円〜650万円。
職務内容
- カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施
- オペレーター教育、マネジメント：教育研修の設計・実施、ティーチング・コーチング、シフト・勤怠管理、お客さま対応のフォロー、その他オペレーター育成・管理に関わる業務
- センター運営、管理：稼働・応答状況の管理監督、顧客対応チャネル構築、KPI分析・管理、レポート作成・報告、運用ルールの構築、VOCの分析及びサービス改善提案・実行、各種ステークホルダーとの連携、各タスクにおけるPDCA実行・管理、その他センター運営に関わる業務
- レポートライン：Mgr
カスタマーセンターのビジョン
- 自社運営ネットスーパーにおける電話（発着信）およびメールでのカスタマーサポート業務を担う
- 能動的なサービス改善：お客さまのご意見・ご要望を社内へフィードバックし、より良い買い物体験の提供に努める
- カスタマーサクセスの追求：お客さまが安心して長く利用できる環境づくりを最優先に考える
- 共に成長できる環境：サービスの向上を通じて社会に貢献し、会社と従業員が共に成長し続けられる組織を目指す
ミッション
- カスタマージャーニーを最適化し、理想の顧客体験を創る
- 注文から配送、アフターフォローまでの一連のカスタマージャーニーを深く理解し、あらゆる接点での顧客体験をアップデートする
- スーパーバイザーには現場の応対品質に責任を持ち、お客さまの声をサービス改善に繋げ、顧客満足と事業成長の両立を目指す
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜650万円/年
- 勤務地
- 千葉県千葉市緑区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- コールセンターでのSV業務経験（２年以上）
- チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（２年以上）
歓迎する経験
- EC事業もしくは小売・通販事業のご経験
- コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験
待遇・福利厚生
- 社会保険完備
- 社員互助会
求めるスキル・経験
この求人はイオンネクスト株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
千葉県のカスタマーサポートの求人
募集元の採用ページから応募できます
応募はイオンネクスト株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
この職種で探す
この勤務地で探す
働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 年収500万以上22,663
- 年間休日120日以上27,659
- 完全週休2日31,016
- フレックス19,708