仕事内容
オペレーショントランスフォーメーションコンサルタントとして、BPOとDXを駆使し、クライアントの経営課題解決を支援します。特にセールス・カスタマーサービス領域に特化し、オペレーティングモデルのデザインからデジタル技術を活用した業務改革、人材のリスキリングまで一貫して推進します。アドバイスだけでなく、顧客体験の活性化を通じて企業活動や社会課題への貢献を目指すポジションです。
具体的な仕事内容
- 企業や業務、システムの課題抽出を行います。
- ロボティクス(RPA)・人工知能(AI)などのシステム導入を推進します。
- ビジネス戦略にアラインした、マーケティング戦略立案やマーケティングモデルの策定、課題解決を行います。
- セールス、カスタマーサービス領域の大規模な業務改革を推進します。
- セールス領域では営業施策・戦略立案、営業・営業事務の業務改革などを担当します。
- カスタマーサービス領域ではカスタマーサービスの施策・戦略立案、コールセンター部隊の立ち上げ、チャットボットなどのAIを活用した業務改革などを担当します。
このポジションの魅力
- アドバイスの提供だけでなく、統合的かつ長期的なコミュニケーションを通じて顧客体験の活性化を推進します。
- 企業活動や社会課題に対するビジョンやコンセプト、サービス、プロダクトを世の中へ導入、拡大、定着化させます。
- 顧客、生活者とのエンゲージメントを強固なものにすることがこのポジション最大の醍醐味です。
職種概略
- BPOとDXをフル活用し、クライアントの事業に関わる全ての経営課題に対して改革を実現するポジションです。
- オペレーティングモデルのデザイン、複数年にわたる改革ロードマップの策定を行います。
- デジタル技術を活用した業務改革、人材のリスキリング等、一式の改革（トランスフォーメーション）を推進します。
- 特にセールス・カスタマーサービス領域などの顧客接点領域にフォーカスしています。
対象領域
- セールス、カスタマーサービス領域などの顧客接点領域が対象です。
- クライアントの業界は問わず、様々なクライアント事例があります。
求めるスキル・経験
必須
下記いずれかの経験3年以上
以下のいずれかを満たすこと
コンサルティング会社でのクライアントサービス経験
または
事業企画や事業立上げの経験
または
CRMやMAツール、チャットボットなどのソリューション企画～導入プロジェクト経験
または
セールス、カスタマーサービス領域の業務経験
または
セールス、カスタマーサービス領域のプロセス改善や新規事業企画経験
募集要項
- 職種
- ITコンサルタント
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都 東京
- 必要経験
- 3年以上