Customer Success Director
想定年収
800万〜1500万円
勤務地
東京都 中央区
リモート
週3〜5日リモート
掲載中・最終確認 2026/5/27（1週間前）
仕事内容
病院事業本部のCustomer Success Directorとして、大規模医療機関を中心とした重要アカウントのNRR最大化に責務を持つ。Tier1アカウント（大学病院等）の経営層との戦略的リレーション構築、アップセル・クロスセル機会の発見、チャーンリスク判断基準の設計、CSチームの方針設定とPlaybook整備までを統括する。生成AIサービス（ユビー生成AI）の成長フェーズで、CS組織のスケールを自ら設計・推進する。
求めるスキル・経験
必須
エンタープライズ顧客向けのNRR最大化戦略の策定・実行経験（チャーン防止・アップセル・クロスセルを含む）（3年以上）
複数ステークホルダー（経営層〜現場）を巻き込んだアカウント戦略の設計・推進経験（3年以上）
新規プロダクト・新規事業の立ち上げ（0→1 or 1→10フェーズ）における事業開発への関与（3年以上）
歓迎
SaaSベンダーにおけるCS組織の立ち上げ・スケール経験
CSチームまたはプロジェクトチームのマネジメント経験
医療業界における営業・コンサルティング経験
PLオーナーシップまたは事業責任者経験
生成AI / LLMを活用したサービス企画・顧客提案経験
外部委託先のマネジメント・品質管理経験