OpsPM／オペレーションズプロジェクトマネージャー

事業内容

1. 1当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」を中心に事業を展開
2. 22018年のサービス開始から、ワーカー数1,420万人、事業者数238,000社、事業所数465,000拠点まで成長（2026年4月末時点）
3. 3第二創業期を迎え、既存のスポットワーク領域に加え、長期採用サポートサービスやタイミーキャリアプラス、Fintech等の新規事業を多数立ち上げている

募集背景

1. 1新規BPaaS事業「Timee BPO」は、1,400万人超のワーカープールを武器に、企業の業務プロセスを「スポットワーカー×AIで回すBPO」として提供
2. 2労働集約型の運用代行から、業務の分解・標準化・品質設計・AI実装を融合させた「プロダクト化されたBPaaS」への進化を目指す
3. 3要件定義から業務設計、クライアント折衝、SV管理、品質チェックまでの工程が少数のPMに集中し、属人化と逼迫が生じている
4. 4受注直後の「入口設計」の巧拙がデリバリー品質・粗利・インシデント発生率を左右し、稼働後のPDCAの速さと質が顧客満足度と継続率を決定づける
5. 5ヘッドカウント依存からの脱却に向け、標準化とAI／自動化によるオペレーション最適化を進めるフェーズ

業務内容

1. 1Operations組織（Biz／Ops／Plan の3チーム体制、拠点は新橋BPOセンター）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用（納品）、深耕までを一貫して担う
2. 2顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計し、案件の稼働後は現場から一次情報を拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回す
3. 3案件立ち上げ・オンボーディング設計：顧客要望のヒアリング、オペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）、責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）の設計と合意形成、運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）
4. 4デリバリー・品質管理：現場SV・スポットワーカーへのオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化のディレクション、品質モニタリング、インシデントの原因究明と再発防止、原価・工数の可視化と改善
5. 5顧客深耕・継続改善：定例報告やQBR等での成果報告と改善提案、アップセルおよび継続率の最大化、品質／スコープ／コストに関する期待値調整とLTV向上
6. 6OS開発・標準化への貢献：現場の運用課題・改善ナレッジを標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック、属人運用からAI／自動化への適用余地を特定し開発チームや外部パートナーとの橋渡し

ポジションの魅力

1. 1立ち上げ期の新規BPaaS事業で、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる
2. 2労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める
3. 3数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる
4. 41,400万人超のスポットワーカーというタイミーならではのアセットを活用した事業開発に携われる
5. 5一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる
6. 6事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる

応募資格（必須）

• 目安3年以上下記のご経験を有する方
• BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）
• クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験
• 複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力
• KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力

歓迎する経験

• 10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験
• 新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験
• 業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験
• 生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験
• 金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務
• SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験

待遇・福利厚生

• クラブ活動支援
• 入社特別休暇
• 国民の祝日
• 完全週休2日制
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 年間休日120日
• 従業員持株会
• 慶弔休暇
• 産前産後休業
• 社会保険完備
• 結婚お祝い金

求めるスキル・経験