仕事内容
LINEヤフー株式会社にて、SalesforceエンジニアとしてCSおよびマーケティング領域のSalesforce基盤をリードするポジションです。Service Cloudを中心に、Marketing CloudやData 360、Agentforceなどの最新技術を活用し、顧客接点全体のデータ統合と業務高度化を推進します。全体アーキテクチャ設計から実装、運用改善までを一貫して担当し、ビジネス成果に直結する次世代オペレーション基盤の構築に貢献します。
主な業務内容
- Service Cloudを中核としたCS基盤の全体アーキテクチャ設計および技術方針の策定。
- SLA管理、セキュリティ設計、複雑な業務フローの標準化・自動化による再現性と拡張性のある業務基盤の構築・高度化。
- 業務・データ・権限設計を横断した最適化および技術的意思決定のリード。
- Agentforceを活用したAI自律型エージェントの設計・実装および実運用への組み込み。
- Data 360（旧Data Cloud）を用いた顧客データ統合基盤の設計・構築・高度化。
- Marketing Cloud / Account EngagementとService Cloudを横断したデータモデル設計および顧客接点全体の統合設計。
- Apexによる複雑なビジネスロジックの設計・実装および外部API連携のアーキテクチャ設計。
- LWCを用いた業務効率とユーザビリティを両立するUI/UXの設計・開発。
- プロダクト視点での継続的な運用改善、技術的負債の解消、品質基準の定義と担保。
組織のミッション・展望
- CSおよびマーケティング領域を横断する統合Salesforce基盤を確立すること。
- 顧客データと業務プロセスを一気通貫でつなぎ、分断のない顧客接点を実現すること。
- AIが業務を自律的に支援する次世代オペレーションモデルを確立すること。
ポジション概要
- CSおよびマーケティング領域でSalesforceを活用し、顧客接点全体のデータ統合と業務高度化を推進しています。
- Service Cloudを基盤としたCS業務の標準化・高度化に加え、Marketing Cloud / Account Engagementと連携した顧客データ活用を進めます。
- 顧客体験（CX）の最大化とオペレーション効率化の両立を目指しています。
- Salesforceを単なる管理ツールではなく、事業成長を技術面から支える「プロダクト（エンジニアリング基盤）」として再定義し、全体アーキテクチャの設計方針策定から実装、運用改善までをリードします。
- Service Cloudを中心としたCS基盤構築にとどまらず、業務・データ・権限設計を横断した最適解を描き、複雑化する顧客対応プロセスを構造的に再設計します。
- 最新の「Agentforce（AI Agent）」や「Data 360（旧Data Cloud）」を活用し、AIが実運用レベルで業務を支援・代替できる次世代オペレーション基盤の設計・実装・高度化を推進します。
- 分断されたデータや属人化した業務プロセスを解消し、マーケティングからサポートまでを一気通貫でつなぐ統合アーキテクチャの実現を担います。
- 設計思想・データモデル・品質基準を定義しながら、ビジネス成果に直結する基盤進化に責任を持つポジションです。
求める人物像
- 既存の前提やツールの制約にとらわれず、Salesforceを“プロダクト”として再設計する視点を持てる方。
- 部分最適ではなく全体最適で思考し、業務・データ・アーキテクチャを横断して構造的に課題解決できる方。
- 設計だけでなく、複雑で整理されていない現場課題にも自ら入り込み、要件定義から実装・運用改善までやり切れる方。
- 「ここまでが自分の役割」と線を引かず、障害対応や問い合わせ対応、データ修正などの泥臭い業務にも当事者として向き合える方。
- 「技術のための技術」ではなく「課題解決のための技術」を志向し、ユーザーの利便性やビジネス成果を最優先に設計・実装できる方。
- 難易度の高いテーマに対しても、最後までオーナーとして推進し、成果に責任を持てる方。
- AIや新しい技術領域を自律的に学習し、実運用レベルまで落とし込める方。
求めるスキル・経験
必須
Salesforce（Service Cloudを含む）の設計・開発・運用に関わった実務経験、もしくは同等のSaaS基盤の設計・運用経験（目安：3年以上） Salesforce
業務プロセス設計および要件定義の経験 業務プロセス設計経験要件定義
複数部門を横断したシステム導入・改善プロジェクトの推進経験
Webアプリケーションの開発実務経験（言語不問） Webアプリケーション開発経験
ApexまたはLWCを用いた開発経験、もしくはSalesforce特有の制約環境を自律的にキャッチアップできる能力 Salesforce
外部API連携やデータ連携設計を含むシステム統合の経験 API連携・統合経験システム設計
以下のいずれかを満たすこと
Java
または
Python
または
Go
または
JavaScript（React/Vueなど）
歓迎
CS（カスタマーサポート）領域における業務設計またはシステム構築経験（SLA設計、エスカレーション設計、FAQ運用など） 業務プロセス設計経験ヘルプデスク運用経験システム設計
Marketing Cloud/Account Engagementの設定・運用経験、もしくはMAツールを活用したデータ活用経験 CRMマーケティング経験MarketoPardot
Data 360（旧Data Cloud）やCDPなどを用いた顧客データ統合・活用の経験
RDB設計やデータモデリングの知識（正規化設計、パフォーマンス設計など） データモデリング
AI機能や自動化基盤の導入・検証経験
Salesforce認定資格（認定アドミニストレーター/Platform App Builder/Service Cloudコンサルタント/Platformデベロッパーなど） Salesforce
募集要項
- 職種
- 情報システム
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800万〜1000万円
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働7.75時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 年末年始休暇7日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / みなし残業 月35時間
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 課題選考
- 適性検査
- 面接 （複数回）
- コンプライアンスチェック
- リファレンスチェック
- 内定
ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。書類選考結果は合否にかかわらず2週間以内に連絡。面接などのスケジュールによって変わりますが、順調に進んだ場合、応募から1カ月〜1カ月半程度で内定となります。