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仕事内容情報システム
社内ヘルプデスクとして、社員からのシステムやパソコンの問い合わせ対応（チャット中心）や初期設定、各種申請手続きなどを担当する。沖縄オフィスでは対面サポートもあり、OJTで業務を学べる。コールセンターやカスタマーサポートの実務経験が必須で、タッチタイピングやExcel関数の経験が求められる。
仕事内容
- ヘルプデスクでは「業務を止めない」をモットーに、パソコンの設定やトラブル、業務に関する質問の対応など社員が業務に専念できるようにサポートする。
- 各種申請や手続きなどの一般的な問い合わせを対応するヘルプデスクと全国のグループ会社社員からのチャットによる問い合わせ対応をメインに、沖縄オフィスでは直接顔を合わせてサポートする場面もある。
- ヘルプデスクは、単なるサポートではなく、社員が快適に仕事を進められるように手助けする大切な役割。日々変わる問い合わせに対応しながら、問題を解決していく楽しさを感じられる。
業務詳細
- 社員からのシステム及びパソコンの不具合に関するお問い合わせ対応（チャット）
- 社員が利用するパソコンの初期設定（マニュアルあり）
- 各種申請手続きの対応（メール）
- パソコンの故障時やシステム設定時の直接対応（対面）
- 入退室時に利用するカードの登録
- 社内システムのアカウント管理
- お問い合わせは基本チャットのため、お電話での問い合わせ対応はない。対象者は全員グループ社員のため、理不尽なクレームなども一切なく、安心してやりとりができる。
- 入社後は、OJT形式で実務を通して業務を覚える。はじめは先輩と一緒に業務を進めながら、その場で相談・確認できるOJT環境がある。
キャリア事例
- フェーズ1：対応品質の安定化とナレッジ蓄積。社内からの問い合わせ対応を通じて、対応品質の安定化・向上を担当。業務フローやシステム理解を深めながら、難易度の高い問い合わせ対応や、対応内容の整理・ナレッジ蓄積にも関与する。
- フェーズ2：業務改善・効率化の推進。よくある問い合わせの整理や対応フローの改善を行い、業務効率化に向けた改善提案・実行を担当。
- フェーズ3：チーム・横断サポートへの役割拡張。チーム内での品質管理やナレッジ共有、後輩フォローなどを通じて、チーム全体の対応力向上に貢献。拠点やチームを横断したサポート体制づくりや、より広い範囲での業務改善に関わる役割を担うこともある。
- マネージャーやリーダー職へのキャリアアップも可能。拠点をまたいで、仙台や東京のチームをまとめるリーダー的な役割を担うこともできる。
サポート・支援制度
- 経験者がスムーズに当社の業務に馴染めるよう、実務を通じて運用や業務フローを把握する。
- 対応品質の向上や業務改善に向けて、ナレッジ共有や改善提案を後押しする仕組みがある。
- 入社後〜数ヶ月は、既存の問い合わせ対応を担当しながら、当社の業務フローや対応方針を把握する。以降は、経験や志向に応じて、難易度の高い問い合わせ対応や業務改善など、担当範囲を広げていく。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 契約社員
- 想定年収
- 24.5万円/月〜
- 勤務地
- 沖縄県那覇市
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- 情報システム
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- コールセンターやカスタマーサポートなどの実務経験
- タッチタイピングができる
- Excelやスプレッドシートの利用経験
- IF、VLOOKUPなどの関数を用いた表作成の経験がある
歓迎する経験
- パソコンのトラブル対応や初期設定を自分でやったことがある
- チームリーダーとして複数人をまとめた経験がある
- マニュアルやFAQを自分で作ったことがある
- 「この業務こうしたら効率よくなる」と提案・実行した経験がある
- 生成AIツールを仕事や日常で使っている
待遇・福利厚生
- マッサージルーム
- 予防接種
- 婦人科検診
- 定期健康診断
- 慶弔見舞金
- 給与査定年2回
- 資格取得支援
- 部活動手当
求めるスキル・経験
この求人は株式会社シーエー・アドバンスの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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