カスタマーサポート条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
冷蔵宅配食サービスを展開する株式会社AIVICKで、カスタマーサポート体制を強化する現場責任者を募集しています。お客様の声の分析・課題管理、CS関連ツールの導入・運用、他部署との連携、パートスタッフのマネジメントやエスカレーション対応を担います。対応品質の平準化や業務効率の向上、お客様満足度の向上につなげる役割です。
応募資格
必須
- toC向けカスタマーサポート・カスタマーサービスの実務経験（業界不問）
歓迎
- カスタマーサポート／カスタマーサクセスでのマネジメント経験
- EC・サブスクリプション・食品業界での就業経験
- クレーム対応・エスカレーション対応の経験
- CSツール運用経験
求める人物像
- チームを牽引し、目指す姿を自ら定義して周囲に浸透させられる方
- パートスタッフの状況に寄り添いながらも、目標に向けて後押しできる方
- お客様対応の中から課題を見つけ、改善につなげる分析的な視点を持つ方
- 部門長やメンバーと円滑にコミュニケーションを取り、他部署とも連携できる方
- とにかく前向き！やってみる精神を大切にしている人
- 指示待ちより、自分から提案・行動するのが好きな人
- 数字に向き合うのが楽しい人
- チームで成果を出すことにやりがいを感じる人
使用ツール
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 記載なし
- 役職
- 現場責任者パートスタッフ（4〜6名）のマネジメント
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 記載なし
- 働き方
- そのような考えから、勤務時間、勤務場所、勤務時間、勤務場所は上長に相談の上、柔軟に調整できます。また、始業・就業時間を上長の許可により変更可能することも可能ですし、 リモート制度もあり、服装・髪型・髭・ネイルも自由な社風です。
- 勤務時間
- 1分単位の勤怠はもちろん、子育てに関連する一時的な退席なども寛容に受け入れられる働く基盤があります。有給休暇の取得率も73％、残業も月平均19時間未満と、労働時間へのコミットよりも、成果へのコミットに注力していることも魅力のひとつです！また、始業・就業時間を上長の許可により変更可能することも可能ですし、
- 休日・休暇
- 有給休暇の取得率も73％
- 福利厚生
- リモート勤務や時短・時差出勤に育休など、フレキシブルな働き方に全面対応。毎月1回行っている社員交流日では、ワークショップやスポーツ大会など、 社員が自分たちでイベントを企画し、チームワークを高め合っています。服装・髪型・髭・ネイルも自由な社風です。
- 選考の流れ
- 興味を持っていただけたら、まずはカジュアルにお話したいと思います！
- 掲載日
- 2026/09/02 18:12（27日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 11:28（4日前）
仕事内容
業務内容
「シェフの無添つくりおき」をはじめとする冷蔵宅配食サービスを展開する株式会社AIVICKでは、事業拡大に伴い、カスタマーサポート（CS）体制を強化する現場責任者を新たに募集します。
現在は部門長（マーケティング部門統括）がCS戦略・CRM設計を担いながらエスカレーション対応まで兼務しており、より現場に根ざした形でチームとお客様に向き合っていただける方を求めています。
お客様の声の分析、課題管理（問い合わせ傾向の可視化、改善提案）
CS関連ツール（電話、チャットツール等）導入、運用の推進
他部署（マーケティング、製造、倉庫等）との連携、情報共有
パートスタッフ（4〜6名）のマネジメント、シフト調整、育成
エスカレーション対応（クレーム、重大インシデントの一次対応、部門長への報告）
属人化しがちな対応品質を平準化し、 誰が対応してもお客様に安心していただける問い合わせ対応の実現
対応フローや仕組みづくりを通じた、チーム全体の業務効率の向上
お客様の声を的確に拾い上げ、満足度の向上や信頼構築につなげること
パートスタッフ一人ひとりが安心して力を発揮できる、育成・定着の仕組みづくり
ここが魅力！
DtoCサービスにおいて、CSはお客様に最も近い場所に立つポジションです。
日々寄せられるお客様の声をもとに、サービス改善や商品開発への提案を行うことができ、時にはお客様から直接「ありがとう」の声をいただけることもあります。
組織が急成長する中、現場からスピーディーに意思決定できる環境で、お客様の課題をその場で解決していく手応えを感じられる仕事です。
この求人は株式会社AIVICKの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社AIVICKの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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