IT/ユーザーサポートグループ CRE担当

職務内容

1. 1イオンネクストのIT部門において、社内ユーザーへの影響が大きいインシデントの検知・復旧支援から再発防止・自動化推進までを一貫して担うポジションです。
2. 2ユーザーサポート（Tier1）・DevOps/SRE・開発・業務部門・Ocadoサービスデスクと連携し、業務基幹システム（OSP）の安定稼働を下支えします。
3. 3重大インシデント発生時の状況整理・関係者連携・対応記録、影響範囲・優先度の整理（現場・顧客・周辺システムへの波及確認）を行います。
4. 4月に数回程度、ローテーションでオンコール対応をお願いする場合あり（夜間・休日含む）。
5. 5障害分析（事実・原因仮説・再発パターン）と恒久対策案の作成、対策チケット化・優先度調整・完了までのフォロー、既知問題・再発パターンの管理と横展開推進を行います。
6. 6監視・アラートの改善（ノイズ削減・検知精度向上・エスカレーション条件整理）、重要指標の見える化（ダッシュボード整備・運用KPIの継続モニタリング）を行います。
7. 7Runbookの作成・改善・更新運用、Rundeckジョブの整備・復旧手順の標準化、生成AIを活用したリカバリー自動化を推進します。
8. 8運用フローの可視化と継続改善（手順整備・トイル削減）、開発・DevOpsへの運用観点フィードバック、SLO・運用品質（MTTR・アラート品質・変更失敗率等）の継続的改善を行います。

採用要件

1. 1チケット管理システムを用いたインシデント対応・運用改善の実務経験が必須です。
2. 2事実に基づく論点整理と、関係者と協働して前に進めるコミュニケーション力が必須です。
3. 3リーダー相当としてチームを率い、定型業務の運用設計や改善・インシデント対応を主導した経験が必須です。
4. 4監視ツール（New Relic等）・ITIL・自動化スクリプトの実務経験は歓迎です。
5. 5SRE/可観測性（監視・ログ・トレース）の改善経験は歓迎です。
6. 6テクニカルエスカレーションの自動化経験は歓迎です。
7. 7Jira・生成AI・Gitを活用した業務経験は歓迎です。
8. 8Postmortem運用・Problem Managementの経験は歓迎です。
9. 9非エンジニアへの技術説明やビジネス要望の技術要件化など、ブリッジコミュニケーション経験は歓迎です。
10. 10ヘルプデスク・ユーザーサポートの実務経験は歓迎です。

求める人物像

1. 1緊急時でも冷静に状況を整理し、関係者と連携しながらやるべきことを前に進められる方。
2. 2目先の復旧だけでなく、再発防止・仕組み化までやり切れる方。
3. 3自ら課題を見つけ、現場の実態に即した改善に継続的に取り組める方。
4. 4変化の多い環境でも柔軟に適応し、チームで成果を出すことにコミットできる方。

応募資格（必須）

• チケット管理システムを用いたインシデント対応・運用改善の実務経験
• 事実に基づく論点整理と、関係者と協働して前に進めるコミュニケーション力
• リーダー相当としてチームを率い、定型業務の運用設計や改善・インシデント対応を主導した経験（単なるタスクの割り振り・進捗管理ではなく、課題設定から改善の実装・定着までをリードした経験）。具体的には以下のような取り組みを含む： ・インシデント・障害データの分析経験（傾向・再発パターン・原因カテゴリ等） ・繰り返し作業の自動化・仕組み化に継続的に取り組めること（トイル撲滅マインド） ・Runbook等の手順書作成・更新・展開経験

歓迎する経験

• 監視ツール（New Relic等）・ITIL・自動化スクリプトの実務経験
• SRE/可観測性（監視・ログ・トレース）の改善経験
• テクニカルエスカレーションの自動化経験（問い合わせパターン分析、セルフサービスツール構築等）
• Jira・生成AI・Gitを活用した業務経験
• Postmortem運用・Problem Managementの経験
• 非エンジニアへの技術説明やビジネス要望の技術要件化など、ブリッジコミュニケーション経験
• ヘルプデスク・ユーザーサポートの実務経験

待遇・福利厚生

• 社会保険完備
• 福利厚生パッケージ

求めるスキル・経験