カスタマーサポート（仕組みづくり・CX）
想定年収
応相談
勤務地
東京都 渋谷区
リモート
—
募集中
仕事内容
ユーザー・企業からの問い合わせ対応にとどまらず、問い合わせデータ分析を起点にプロダクト改善提案・審査フロー設計・ビジネス／開発チームとの連携で Wantedly 全体の体験を底上げするポジション。ナレッジ属人化を防ぐ仕組み化、新ツール導入、チーム文化設計を担い、ゆくゆくは CS リーダー・CX マネージャーへのキャリアパスがある。
求めるスキル・経験
必須
カスタマーサポート・ユーザーサポートの実務経験（業界不問）、または事業会社での業務改善・プロジェクト推進の経験
歓迎
SaaS もしくは人材サービスに関するご経験
チームリーダーやSV、プロジェクトの推進、マネジメントのご経験
CS/CX領域での業務設計・改善経験
データをもとに施策を提案・実行した経験