カスタマーサポートDX企画（AI活用・業務変革プロジェクト推進）
想定年収
513万〜717万円
勤務地
東京都 港区
リモート
リモート可
募集中
仕事内容
コンシューマ事業統括 CS企画統括部にて、数千人規模のコールセンターを対象に、AIソリューションを活用した業務プロセス改革（BPR）および新システム導入プロジェクトを推進する。各部門との調整・合意形成、PoC計画・効果検証、AHT等のデータ分析に基づく課題抽出を担う。
求めるスキル・経験
必須
プロジェクトにおけるPMOまたは進行管理経験（複数部門の利害調整や合意形成を含む）
業務要件定義、および業務プロセス改善（BPR）の企画・実行経験
ExcelやBIツールなどを用いたデータ集計・基礎分析スキル
生成AI（RAG、LLM、自然言語処理など）に関する基礎知識・理解
歓迎
コールセンター領域における業務改善経験、およびシステムや業務に関するドメイン知識（応答率、AHTなどのKPI理解）
生成AIやチャットボットなどの導入推進、または新規ツールのPoC経験
VOC分析の経験、またはSQLなどを用いた高度なデータ抽出・分析スキル