CX（顧客体験）改善プロジェクトマネージャー
想定年収
463万〜—円
勤務地
東京都 港区
リモート
リモート可
掲載中・最終確認 2026/5/27（1週間前）
仕事内容
ラクスルのノベルティ・アパレル事業のCX改善PJマネージャー。CSとDTP（制作）を一気通貫の顧客体験として再設計し、AI/BPO活用と業務プロセス見直しでキャンセル率低減（年間1,500万円規模の損失防止）等、数億円規模の事業インパクトを生み出す仕組みづくりを担う。
求めるスキル・経験
必須
論理的思考と定量的な分析力 — 課題を構造的に捉え、数値目標に対してコミットできる能力
「現状を疑う」当事者意識
実務のボトルネック特定能力 — 現場の痛みを正しく理解し、メンバーに適切な指示を出せるレベルの知見
仕組み化への執着 — 属人的な作業を排し、誰でも運用できる、あるいは自動で回る仕組みを作ることに価値を感じる方
歓迎
カスタマーサクセスやBPR（業務改革）の経験
生成AIやITツールを駆使した効率化の実績（ChatGPT、GAS、VBA等）
BPOマネジメント経験
プロジェクトマネジメント — 部門をまたぐ施策を推進し、組織を動かした経験