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仕事内容その他職種
電話やEメールでゲストからの商品・サービス、入場券、宿泊施設に関する問い合わせに対応し、宿泊予約や決済関連の業務を行うポジションです。予約システムを使った予約管理に加え、関連部署と連携したゲスト対応やフロントデスクのサポートも担当します。
職務概要
- 宿泊予約担当は、電話やEメールを通じてゲストからの商品・サービス、入場券、宿泊施設に関する問い合わせに対応し、予約業務を行います。
- あらゆる問い合わせに対し、プロフェッショナルかつ積極的な姿勢で対応し、正確な情報を提供することで、ゲストの期待と目的を満たすサービスを提供します。
主な業務内容
- 予約システムを使用し、宿泊予約、変更、キャンセル、返金などの手配を行い、受注した予約の内容確認やシステムの更新作業を行う。
- システム上の情報整合性を確認し、お客様のご依頼内容に応じて他部門と連携を取り、団体予約や特別手配をサポートする。
- 事前決済予約やクレジットカード決済状況を確認し、必要に応じて決済案内の送付や返金処理のサポートを行う。
- 客室、ホテルサービス、プロモーション、レストラン、所在地および料金に関する問い合わせに対応し、問い合わせや苦情に適切な解決策を提示する。
- 苦情を受けた場合はリザベーションスーパーバイザーに報告し、必要に応じて関連部署と連携しながらゲスト対応を行う。
- 部門および会社の目標達成に向けて継続的な改善を行い、依頼されたその他合理的な業務やフロントデスクの業務サポートを行う。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 非公開
- 想定年収
- 266.4〜320万円/年
- 勤務地
- 愛知県名古屋市港区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/10
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 基本PCスキル（Word/Excel/PowerPoint/Outlook 等）
- ホテルまたはその他接客業にて、ゲストサービスの経験
歓迎する経験
- 英語などの多言語
- Opera（PMS）・TL-Lincolnシステム知識
待遇・福利厚生
- ボランティア休暇
- 健康保険
- 入場パスポート支給
- 年間休日120日以上
- 慶弔休暇
- 服装自由
- 社会保険完備
- 週休2日・祝日・年末年始休暇
- 雇用保険
求めるスキル・経験
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