CSオペレーション企画・BPR（配達員領域）
想定年収
600万〜900万円
勤務地
東京都 渋谷区
リモート
週0〜2日リモート
掲載中・最終確認 2026/5/27（1週間前）
仕事内容
ドライバーリレーションズ部のCSオペレーション企画・BPR担当。配送コントロールセンター（配達員向け問い合わせ対応）のオペレーション改革、AI導入・ACW削減・お問い合わせ削減を主導し、コスト最適化と配達員のCX向上を担う。
求めるスキル・経験
必須
カスタマーサポート/コンタクトセンター領域における、定量/定性分析を用いたサービス改善・運用企画経験
事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
歓迎
CS業務委託先の管理経験
Salesforce導入・運用管理経験
ユーザーのセルフ解決促進を通したお問い合わせ削減経験
チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
Excel、SQL等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験（業界不問）
toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画・運用経験