エリアビジネス統括部 事業推進部 事業管理課：楽天モバイルショップ 品質管理・業務改善担当
想定年収
応相談
勤務地
東京都
リモート
—
募集中
仕事内容
全国の楽天モバイルショップの品質管理グループにて、サービス品質・オペレーション品質の維持・向上を担う品質管理・業務改善担当。接客品質・オペレーション品質・コンプライアンス遵守状況のモニタリングと品質指標に基づく評価・改善、改善施策の現場への落とし込み、教育・標準化・ルール整備を通じた品質の均一化を推進する。
求めるスキル・経験
必須
店舗運営、コールセンター、BPO、営業支援組織などにおいて、品質管理、業務改善、オペレーション管理のいずれかの実務経験を有する方
複数拠点または複数関係者が関わる業務において、業務フローの課題抽出、改善提案、運用定着までを主体的に推進した経験を有する方
KPIや評価指標を用いたモニタリング、レポーティング、改善アクションの実施経験を有する方
現場担当者、委託先、関連部署など複数のステークホルダーと連携し、調整・折衝しながら業務を進めた経験を有する方
マニュアル整備、ルール策定、教育・研修などを通じて、業務品質の標準化に携わった経験を有する方
歓迎
多拠点ビジネスのサービス品質改善の経験