サービスデベロップメント（CS起点）リードプレイヤー（パートナー事業本部）
想定年収
応相談
勤務地
東京都 品川区
リモート
—
募集中
仕事内容
全国3万の税理士事務所に向き合うパートナー事業本部で、サポート窓口に集まる膨大な顧客の声を起点にプロダクト改善・オペレーション構築・新サービスの体験設計をリードするサービスデベロップメント職。新サービス開発・法改正に伴うユーザー体験設計、サポートプロセス立案・ベンダーマネジメント・KPI管理、問い合わせデータからの製品改善推進、AI活用による次世代カスタマーサポートモデルの企画・実装を担う。
求めるスキル・経験
必須
IT/SaaS企業における、オペレーションフローの構築・改善経験
CS・サクセス・テクニカルサポートいずれかの領域でのKPI管理、施策立案の経験
プロジェクトマネジメント経験（規模・年数不問）
定性・定量データから仮説を立て、検証〜実行まで自走できる能力
歓迎
AIを活用した業務効率化や顧客体験向上プロジェクトの経験
スモールビジネス（個人事業主・中小企業）への思い入れ
プロダクトマネジメント、またはサービス企画の実務経験
複雑なステークホルダーを巻き込み、合意形成を推進できるコミュニケーション力